Πώς να προσαρμόσετε ένα λογισμικό CRM σε μικρές εταιρείες

Πώς να προσαρμόσετε ένα λογισμικό CRM σε μικρές εταιρείες

Januar 24, 2023 0 Von admin

Αν έχετε ακούσει για λογισμικό διαχείρισης επαφών, γνωστό με το ακρωνύμιο στα αγγλικά CRM (Customer Relationship Management), ίσως γνωρίζετε ότι η εφαρμογή του παρέχει μεγάλα οφέλη σε μικρές εταιρείες.

Το CRM έχει μεταμορφώσει τη διαδικασία επικοινωνίας μεταξύ εταιρειών και πελατών. Σε αυτήν την ανάρτηση σας παρέχουμε τις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε για τα πλεονεκτήματά του, πώς να προσαρμόσετε το πρόγραμμα σε μικρές εταιρείες και, με αυτόν τον τρόπο, να αξιοποιήσετε στο έπακρο την επιχείρησή σας.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα ενός CRM;

Ένα CRM διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις σχέσεις με τους πελάτες. Αυτή η διαδικασία είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων για την επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, θα σας πούμε ποια είναι τα πλεονεκτήματα που μπορεί να σας προσφέρει αυτό το λογισμικό μάρκετινγκ:

  • Συλλέξτε πληροφορίες από πιθανούς καταναλωτέςμε βάση τη συμπεριφορά τους στα δίκτυα και στον ιστότοπό σας.
  • Τμηματοποιήστε το κοινό-στόχο σας, με βάση τα αγοραστικά ενδιαφέροντα. Αυτό χρησιμεύει για την εστίαση των στρατηγικών πωλήσεων στις επαφές που είναι πιο πιθανό να γίνουν πελάτες.
  • Διευκολύνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτεςαφού διατηρεί ιστορικό των συνομιλιών και την πηγή από την οποία προήλθε η επαφή.
  • Ικανός να προσελκύει και να διατηρεί πελάτεςστέλνοντας εξατομικευμένα μηνύματα.
  • Δημιουργήστε υπενθυμίσεις για να πραγματοποιήσετε κλήσεις και να στείλετε προτάσεις σε πιθανούς αγοραστές.
  • Αυξάνει την αποτελεσματικότητα τα αποτελέσματα της καμπάνιας μάρκετινγκ.
  • Αυτοματοποιήστε εργασίεςειδικά αυτές που είναι επαναλαμβανόμενες, ώστε η ομάδα πωλήσεων να αυξήσει την παραγωγικότητά της.
  • Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατώνκαι ως εκ τούτου, την εμπειρία αγορών.

Πώς να επωφεληθείτε από ένα CRM σε μικρές εταιρείες;

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το λογισμικό CRM, είναι απαραίτητο να το προσαρμόσετε στις ανάγκες της επιχείρησης. Εάν πρόκειται για μια μικρή εταιρεία, υπάρχουν τρεις τομείς που μπορούν να ενισχυθούν με αυτό το εργαλείο: μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.

Ανάλογα με το πρόγραμμα CRM που θα επιλέξετε, θα έχετε διαφορετικές δυνατότητες και λειτουργικότητα στη διάθεσή σας. Δεν προσφέρουν όλα τα συστήματα το ίδιο. Ένα καλό παράδειγμα CRM, ιδανικό για μικρές εταιρείες, είναι Crisp CRM.

Ας δούμε τώρα ποιες είναι οι λύσεις που συνήθως παρέχει ένα πρόγραμμα CRM σε κάθε έναν από τους αναφερόμενους τομείς, ώστε να το εκμεταλλευτείτε καλύτερα στην επιχείρησή σας.

Εμπορία

Γενικά, ένα λογισμικό CRM λάβετε δεδομένα των προφίλ των δυνητικών πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, η βάση δεδομένων τροφοδοτείται από τις αλληλεπιδράσεις των καταναλωτών με την εταιρεία σας. Αυτό το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να αποθήκευση και ανάλυση όλες αυτές οι πληροφορίες.

Μόλις δημιουργηθεί η βάση δεδομένων των καταναλωτών και των μελλοντικών πελατών, αυτό το εργαλείο συγκεντρώνει τα χαρακτηριστικά που καθορίζουν το κοινό-στόχο σας, δηλαδή είναι υπεύθυνο για την κατάτμηση.

Το επόμενο βήμα, αφού το CRM εκτελέσει την τμηματοποίηση, είναι προσφέρετε πληροφορίες ενδιαφέροντος ή προωθητικές ενέργειες, που απευθύνονται σε συγκεκριμένες ομάδες καταναλωτών. Αυτές οι προσφορές είναι ευνοϊκές για την έναρξη μιας συζήτησης.

Ο σκοπός του λογισμικού σε αυτό το στάδιο είναι να εκτελέσει μια στρατηγική μάρκετινγκ που οδηγεί τον καταναλωτή σε άνοιξε σε δράση, είτε μέσω ενός κλικ για να ενεργοποιήσετε μια προσφορά, μια λήψη ή μια συνδρομή. Εκείνη τη στιγμή, κάθε νέος υποψήφιος θα συμπληρώνει μια φόρμα και τα δεδομένα του θα εισάγονται στο σύστημα. Αυτό ανοίγει το δρόμο για τον μελλοντικό πελάτη σε μια επιτυχημένη πώληση.

Εκπτώσεις

Για την ενίσχυση του χώρος πωλήσεων, το CRM επιτρέπει την ενοποίηση διαφορετικών τμημάτων, συγκεντρώνοντας τις πληροφορίες των επαφών σας και των πιθανών πελατών σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου, ανεξάρτητα από το κανάλι από το οποίο προέρχονται τα δεδομένα (κοινωνικά δίκτυα, ιστότοπος και άλλα). Αυτό διευκολύνει τη διαχείριση του λογισμικού και το κλείσιμο της πώλησης από την ομάδα πωλήσεών σας.

Υποστήριξη πελατών

Αφού κλείσει η πώληση, η διαδικασία του πίστη πελατών. Ορισμένες εκδόσεις του λογισμικού CRM διευκολύνουν τις εμπειρίες συνομιλίας μέσω ζωντανών συνομιλιών και chatbot, που σας επιτρέπουν να παραμένετε σε επαφή και να παρέχετε άμεσα σχόλια, με ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο δεν χάνονται ευκαιρίες και παρέχεται ικανοποιητική υποστήριξη πελατών.

Βελτιστοποιήστε τις διαδικασίες σας με το CRM

Όπως είδατε, το λογισμικό CRM βελτιστοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας και διαχείρισης επαφών. Η προσαρμογή ενός CRM στην εταιρεία σας σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια πολύτιμη βάση δεδομένων, να ξεκινήσετε συνομιλίες, να παρακολουθείτε και να προσελκύετε πιθανούς πελάτες πιο εύκολα. Επιπλέον, σας βοηθά να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών ανώτατου επιπέδου.

Λάβετε υπόψη ότι εάν διατηρείτε τον έλεγχο του αλληλεπιδράσεις με την πελατειακή βάση σας από την αρχή, θα έχετε περισσότερες ευκαιρίες να αναπτυχθείτε οργανωμένο τρόπο. Αν λοιπόν ενδιαφέρεστε να ενισχύσετε τη διαδικασία πωλήσεών σας, ήρθε η ώρα να εφαρμόσετε αυτή την τεχνολογική λύση στην επιχείρησή σας.