Aptaujas jautājumu klasificēšana četros satura veidos – MeasuringU

0
Aptaujas jautājumu klasificēšana četros satura veidos – MeasuringU

Arhitektūrā forma seko funkcijai. Aptaujas noformējumā jautājuma formāts seko saturam.

Iepriekš mēs aprakstījām četras aptaujas jautājumu klases. Šīs četras nodarbības ir par jautājuma formu vai formātu (piemēram, atvērts vai slēgts). Taču, lai varētu efektīvi izlemt par formātu, jums ir jāizvēlas jautājuma saturs un tas, kā tas atbildīs pētījuma mērķim.

Lai gan aptaujas jautājumu formulējums un atbildes iespējas parasti atšķiras, daudziem ir kopīgas satura iezīmes. Aptaujas jautājumu saturu var klasificēt. Piemēram, jūs varat domāt par demogrāfiskajiem jautājumiem (vecums un dzimums) kā piederību vienai grupai un apmierinātības tipa attieksmes jautājumus kā piederīgus citai grupai. Abi var pat izmantot vienu un to pašu jautājuma formātu (slēgta viena atbilde), taču tie apkopos atšķirīgu saturu. Klasifikācija nav domāta tikai garlaikotiem bibliotekāriem (padomājiet par zinātnes sasniegumiem, ko virza bioloģiskā klasifikācija vai periodiskā tabula); to var izmantot, lai labāk izprastu līdzīgu jautājumu stiprās un vājās puses, tostarp iespējamās bieži sastopamās atbildes kļūdas.

Vairāk nekā gadsimtu ilga prakse ar aptaujām un pētījumi par tām ir daudz rakstīts. Žurnāls Sabiedriskās domas ceturksnis ir viena vieta, kur pētnieki ir mēģinājuši klasificēt aptaujas jautājumus, izmantojot dažādas klasifikācijas shēmas.

Šēfers un Dīkema (2011) gadā publicētie pārskatītie pētījumi Sabiedriskās domas ceturksnis un izveidoja brīvu septiņu grupu klasifikāciju no jautājumiem, ar kuriem viņi saskārās:

  1. Notikumi un uzvedība (iešana pie ārsta, zobu pastas iegāde)
  2. Novērtējumi vai spriedumi (vērtējumi par vieglumu, apmierinātība ar produktiem)
  3. Iekšējie stāvokļi vai jūtas (laime, nemiers, pārsteigums)
  4. Konti (kādas darbības iemesli, piemēram, aiziešana no darba vai produkta iegāde)
  5. Klasifikācijas (neatkarīgi no tā, vai jums ir 401 k, jums ir elektriskā automašīna)
  6. Sociālās īpašības (ģimenes stāvoklis)
  7. Vides apraksti (darbinieku skaits uzņēmumā)

Schaeffer un Dykema nedomāja, ka viņu saraksts ir izsmeļošs taksonomija. Lai gan tas piedāvā labu sākumu citiem pētniekiem, tam ir daži izaicinājumi. Piemēram, kā klasifikācijas jautājumi tiek atšķirti no kontiem un sociālajām pazīmēm?

Robinsons un Leonards (2018) piedāvāja kompaktāku ietvaru ar četru veidu jautājumiem, kas satur Schaeffer un Dykema identificētās grupas. Šķiet, ka to sistēma labi darbojas aptaujas jautājumiem, ar kuriem mēs parasti sastopamies CX un UX pētījumos. Mēs turpinājām balstīties uz viņu klasifikācijas sistēmu, lai aprakstītu četru veidu jautājumus, kuriem būtu jāietver visa veida aptaujas jautājumi: īpašības, uzvedība, spējas un domas/sentiments.

1. Atribūti

Parasti demogrāfiskā tipa jautājumi tiek uzdoti aptauju sākumā vai nu izsijātajiem respondentiem (piem., iekļaujiet tikai cilvēkus vecumā no 18 līdz 44 gadiem), vai arī raksturo tos vēlākai analīzei un savstarpējai analīzei (piemēram, lieli ienākumi pret zemiem ienākumiem). Papildus standarta demogrāfiskajiem datiem šīs klases jautājumi var izmērīt arī cilvēku un grupu, piemēram, uzņēmumu, organizāciju vai pilsētu, atribūtus.

Kopējie atribūtu jautājumi ietver

  • Vecums
  • Izglītība
  • Atrašanās vieta
  • Ienākumi
  • Etniskā piederība
  • Nodarbošanās
  • Darbinieku skaits jūsu uzņēmumā
  • Ģimenes locekļu skaits, ar kuru jūs dzīvojat

Izmantojot šos jautājumus skrīningam, bieži sastopams jautājumu formāts ir vairāku atbilžu variantu viena atbilde, dažreiz ar vienu vai vairākām neobligātām “citu” aizpildīšanas atbildēm. Ja atribūti nav definēti pietiekami labi, lai izveidotu iespējamo atbilžu opciju kopu, piemērotais formāts ir atvērts jautājums. Tas ļauj izpētīt neierobežotas atbildes, bet palielina analītisko slogu.

Uzmanieties, izmantojot tādus atribūtus kā ienākumi vai vecums, kur ir viegli izveidot kategorijas, kas pārklājas (piem., 18–21; 21–25) vai izlaist vērtības (piemēram, no 25 000 līdz 39 000 USD; 40 000 līdz 50 000 USD).

Neuzdodiet pārāk daudz jautājumu par atribūtiem, jo ​​daži var būt jutīgi (piemēram, ienākumi), un jūs nevēlaties pārblīvēt aptauju ar jautājumiem, kurus neplānojat izmantot (īsākām aptaujām ir augstāks atbilžu līmenis). Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad informācija ir pieejama no cita avota (piemēram, no klientu ierakstiem).

2. Uzvedības (ziņotas)

Šie jautājumi prasa pašpārskatus par pagātnes vai pašreizējām darbībām. Tos nevajadzētu jaukt ar faktisku uzvedības novērošanu moderētā vai nemoderētā UX izpētē (piemēram, izmantojot tādu platformu kā mūsu MUIQ, lai veiktu aptauju, kurā papildus šajā rakstā aplūkotajām jautājumu klasēm ir arī uz uzdevumiem balstītas darbības, kas aptver faktiskā uzdevumu uzvedība, piemēram, izpildes laiki, panākumu rādītāji, ekrāna ceļi un klikšķi).

Pašu ziņotās uzvedības piemēri ietver

  • Iepriekšēja pieredze produkta, lietotnes vai pakalpojuma lietošanā
  • Produkti, kas iegādāti tiešsaistē
  • Ēdienu piegādes pakalpojuma izmantošana
  • Viesnīcu rezervēšanas biežums, izmantojot Hyatt mobilo lietotni
  • Expedia rezervēto lidojumu skaits
  • COVID-19 ietekme uz darba meklēšanas uzvedību

Uzvedības jautājumi parasti tiek ziņoti kā biežums, ilgums/darba termiņš un intensitāte. UX izpētē iepriekšējai pieredzei ar produktu, vietni vai lietotni ir viena no lielākajām ietekmēm uz citiem rādītājiem. Iepazīšanās šķirnes saturs: cilvēki, kuri ir lietojuši produktu ilgāku laiku (ilgums/ilgums), lieto to biežāk (biežums) un izmanto vairāk tā funkciju (intensitāte). Viņi, visticamāk, veiks uzdevumus veiksmīgi un ātri, un to dara ar pozitīvāku attieksmi.

Mērot uzvedības jautājumus, pievērsiet uzmanību neskaidriem modifikatoriem (dažreiz bieži), kurus dažādi cilvēki var interpretēt dažādi. Pašpārskati par iepriekšējo uzvedību, ja tie tiek pareizi mērīti, var būt saprātīgs (bet tālu no ideāla) nākotnes uzvedības pareģotājs.

Uzvedības jautājumiem parasti ir nepieciešams atsauces periods (piemēram, viena nedēļa, viens gads, desmit gadi). Jo ilgāks ir atsauces periods, jo lielāka iespēja, ka dalībnieki aizmirsīs detaļas.

3. Spējas

Ja vēlaties novērtēt respondenta zināšanas vai prasmes, jūs uzdodat jautājumus par spējām. Tie izskatās pēc viktorīnas vai novērtējuma — vai nu aizpildiet tukšo laukumu, vai ar vairākām atbilžu variantiem. Prasmju jautājumi bieži tiek izmantoti CX aptaujās kā netiešs veids, kā novērtēt izpratni par dizainu vai saskarni. Tos var arī izmantot, lai novērtētu saskarnes lietojamību, izmantojot uz uzdevumiem balstītus jautājumus. Prasmju jautājumu piemēri ietver

  • Ko nozīmē HDMI?
  • Walmart vietnē atrodiet blenderi par mazāk nekā 45 ASV dolāriem ar vidēji vismaz četrām zvaigznēm.
  • Kas ir pašrisks veselības apdrošināšanas plānā?
  • Cik maksā Netflix gada plāns?
  • Uz kuru no tālāk norādītajiem attiecas privātuma politika?
  • Kurš piegādes veids nodrošinās jums preci visātrāk?

Prasmju jautājumu uzdošana atšķiras no uzdot respondentiem novērtēt viņu spējas, kaut kas uzrunāts domu/sentimentu jautājumos (apskatīts tālāk). Mēs zinām, ka daži no mūsu UX kolēģiem var pieņemt izņēmumu no idejas, ka uz uzdevumu balstīts jautājums ietilpst spēju mērīšanas kategorijā. Tomēr mums šķiet saprātīgi iekļaut šādus jautājumus šajā kategorijā, jo uz uzdevumiem balstīti jautājumi palīdz novērtēt personas spēju veikt uzdevumus, ļaujot novērtēt lietotāju pieredzi ar saskarni.

4. Domas, jūtas un spriedumi

Domas, jūtas un sprieduma jautājumi bieži ir CX un UX aptauju pamatā. Tie ietver plašu jautājumu loku, kas skar attieksmi, uzskatus, jūtas, viedokļus, preferences, izpratni un uzvedības nodomus. Daži izplatīti piemēri ietver

  • Zīmolu informētību
  • Zīmola labvēlība
  • Apmierinātība
  • Uztverama lietojamība
  • Uztverama lietderība
  • Priekšroka
  • Nolūks ieteikt
  • Funkciju ranžēšana
  • Pašnovērtēts tehnoloģiju lietpratība

Domas un jūtas bieži mēra, izmantojot daudzpunktu vērtēšanas skalas, kas daudzos gadījumos ir daļa no standartizētām anketām, piemēram, sistēmas lietojamības skalas (SUS), SUPR-Q vai UMUX-Lite. Pat sarežģītākās aptauju sistēmās, piemēram, Kano un MaxDiff, tiek izmantoti jautājumi par domām un spriedumiem (kas ir vissvarīgākās vai vismazākās lietas).

Kopsavilkums

Aptaujas jautājumus var klasificēt gan pēc formāta, gan pēc satura. Lielākajai daļai aptaujas jautājumu var iedalīt vienu no četriem satura veidiem:

  1. Atribūti: parasti demogrāfiski līdzīgi jautājumi, kas apraksta respondentu īpašības (piemēram, vecumu, ienākumus) vai citu cilvēku vai grupu aprakstus (piemēram, uzņēmuma darbinieki).
  2. Uzvedības: pašpārskati par pagātni vai pašreizējo rīcību, kas parasti ietver atsauces periodu (piem., pēdējie seši mēneši). Tos nevajadzētu jaukt ar faktiskās uzvedības novērošanu.
  3. Spējas: personas zināšanu vai prasmju novērtējums, tostarp spēja izpildīt lietojamības uzdevumus (piemēram, atrast informāciju).
  4. Domas, jūtas un spriedumi: jautājumi, kas uzdod respondentu attieksmi, spriedumus vai vēlmes, tostarp jautājumus par apmierinātību, zīmolu un atvieglojumiem.

UX un CX pētnieki var izmantot šīs kategorijas, plānojot aptaujas, lai palīdzētu saistīt jautājumus ar pētniecības mērķiem.